SUPPLEMENT MAKANAN COWAY
POLISI PEMULANGAN, BAYARAN BALIK & PENGHANTARAN

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

A. KELAYAKAN MEMBAYAR BALIK
Pelanggan berhak mendapat bayaran balik jika permintaan pembatalan dikemukakan dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh penerimaan bungkusan dan diterima oleh Coway. Selepas penerimaan dan penerimaan Produk yang dipulangkan dalam keadaan baik, Coway akan memproses bayaran balik dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja, dan jumlah tersebut akan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pesanan tersebut.

B. SITUASI TIDAK BOLEH DIKEMBALIKAN
Coway tidak menerima pemulangan atau memberikan bayaran balik untuk situasi berikut:

• Kuasa Tuhan, bencana alam, peperangan, atau peristiwa di luar kawalan Coway

• Variasi rasa atau bau yang tidak menjejaskan keberkesanan Produk

• Kerosakan yang disebabkan oleh haiwan peliharaan, haiwan, perosak atau serangga

• Kecacatan akibat pendedahan kepada bahan kimia, kabus minyak, haba yang berlebihan, habuk atau persekitaran yang menghakis

• Kerosakan akibat penyimpanan yang tidak betul atau kegagalan mematuhi syarat penyimpanan yang dicadangkan

Senarai di atas ini tidak lengkap, dan Coway berhak untuk menentukan situasi lain di mana pemulangan atau bayaran balik mungkin tidak terpakai.

C. ASAS UNTUK PEMBAYARAN BALIK
Pelanggan layak mendapat bayaran balik di bawah keadaan berikut, tertakluk kepada pengesahan Coway:
Alasan untuk Kriteria Bayaran Balik

• Penerimaan Produk Produk Tamat Tempoh mestilah dalam pembungkusan asalnya dan dalam keadaan tidak digunakan.

• Penerimaan Produk Produk yang Tidak Betul mestilah dalam pembungkusan asalnya dan dalam keadaan tidak digunakan.

• Bungkusan Hilang dan/atau Tidak Dihantar Pengesahan status penghantaran oleh rakan kongsi penghantaran.

D. MEMINTA BAYARAN BALIK DAN MAKLUMAT DIPERLUKAN
Untuk meminta pembatalan atau bayaran balik, Pelanggan mesti menghubungi wakil jualan mereka jika isu tersebut berada di bawah Item C di atas. Selepas wakil jualan mengesahkan permintaan, Pelanggan mesti melaporkan kepada Careline Coway di 1800-888-111 dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh penerimaan bungkusan untuk pemprosesan selanjutnya.
Apabila melaporkan kepada Careline Coway, Pelanggan mesti memberikan maklumat berikut dan dokumen sokongan untuk permintaan bayaran balik:

• nombor pesanan

• sebab pembatalan

• enam (6) gambar jelas pembungkusan Produk,

• menunjukkan kesemua enam (6) sisi

• nama, nombor akaun bank dan penyata bank (terpakai untuk pembayaran dalam talian sahaja)

E. PROSES PEMULANGAN DAN PENGESAHAN
Jika permintaan bayaran balik diluluskan, Pelanggan akan menerima e-mel pengesahan dengan nombor konsainan pemulangan. Pelanggan kemudiannya mesti memulangkan bungkusan itu kepada rakan kongsi penghantaran Coway di mana-mana hab DHL dalam tempoh lima (5) hari bekerja selepas menerima e-mel pengesahan. Hanya satu penghantaran pulangan percuma dibenarkan bagi setiap invois.

F. KEADAAN PRODUK DIKEMBALIKAN DAN PRODUK PELBAGAI
Bungkusan yang dipulangkan mestilah dalam keadaan asalnya. Coway berhak untuk menolak Produk yang dipulangkan yang tidak memenuhi syarat ini. Jika invois termasuk berbilang produk, Pelanggan mesti memulangkan semua item; pulangan separa tidak diterima.

G. PEMBATALAN TEMPAHAN OLEH COWAY
Walaupun selepas tempahan diterima dan semua pembayaran berkaitan telah dibuat oleh Pelanggan, Coway berhak untuk membatalkan sebarang pesanan mengikut budi bicaranya. Ini termasuk situasi di mana Produk menjadi tidak tersedia selepas diproses. Pelanggan akan dimaklumkan melalui e-mel, dan bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal.

H. PEMBELIAN TANPA KEBENARAN
Pembelian yang dibuat melalui platform yang tidak dibenarkan atau jurujual tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

I. PEMATUHAN DASAR
Coway berhak untuk menolak sebarang pembatalan atau permintaan bayaran balik yang tidak mematuhi syarat yang ditetapkan atau atas sebarang sebab lain yang difikirkan sesuai oleh Coway.

Polisi Penghantaran

A. SYARAT PENGHANTARAN
Coway atau rakan kongsi penghantarannya yang dilantik akan menghantar Produk ke alamat yang ditentukan oleh Pelanggan selepas:
pengesahan maklumat Pelanggan
penerimaan semua pembayaran yang berkaitan daripada Pelanggan


B. YURAN PENGESAN DAN PENGHANTARAN
Maklumat penjejakan akan dihantar melalui e-mel kepada Pelanggan selepas pembayaran berjaya. Kos penghantaran ditanggung oleh Coway.

C. ANGGARAN MASA PENGHANTARAN
1. Masa penghantaran berbeza mengikut lokasi:
    Tempoh Penghantaran Kawasan

• Malaysia Barat Lebih kurang 4-5 hari bekerja

• Malaysia Timur Lebih kurang 6-10 hari bekerja

2. Jangka masa penghantaran adalah anggaran dan tidak dijamin. Kelewatan mungkin berlaku disebabkan oleh sebab di luar kawalan Coway, seperti kelewatan kurier, cuaca ekstrem, faktor persekitaran dan keadaan yang tidak dijangka.

D. RISIKO PENGHANTARAN
Dengan membuat pesanan, Pelanggan menerima semua risiko yang berkaitan dengan penghantaran sebaik sahaja bungkusan dihantar dari gudang Coway dan diserahkan kepada rakan kongsi penghantaran.